D'où vient l'eau ?
Avant de réparer, il faut savoir d'où vient l'eau : c'est l'origine qui détermine qui répare et quel assureur intervient. Les cas les plus courants :
- une fuite sur une canalisation privative, encastrée ou apparente ;
- un joint de baignoire ou de douche qui n'est plus étanche ;
- un débordement de WC, d'évier ou de lave-linge ;
- une fuite chez le voisin du dessus ;
- une colonne d'eau ou une descente commune de l'immeuble ;
- une infiltration venant de la toiture ou de la façade, qui relève d'un autre corps de métier.
Les premiers gestes
Coupez l'arrivée d'eau au robinet d'arrêt général et, si l'eau approche des prises, l'électricité des pièces touchées. Prévenez le voisin du dessous ou du dessus et, en copropriété, le syndic ou le gardien. Prenez des photos des dégâts et mettez à l'abri ce qui peut l'être, sans jeter les objets abîmés : l'assureur peut demander à les voir. Si l'eau traverse un plafond, ne restez pas sous une zone qui gonfle ou s'affaisse.
Ce que fait le plombier
On localise l'origine de la fuite, on l'arrête et on répare la partie privative de l'installation : canalisation, raccord, joint ou appareil sanitaire. Si l'eau vient d'un voisin ou d'une partie commune, on vous le dit clairement. Vous recevez ensuite une facture détaillée et un rapport d'intervention qui décrit l'origine de la fuite et la réparation effectuée.
Déclarer le sinistre
Remplissez un constat amiable de dégât des eaux avec le voisin concerné ou le syndic, puis déclarez le sinistre à votre assureur, en principe dans les 5 jours ouvrés. Joignez les photos, la facture et le rapport du plombier. Les travaux d'embellissement, comme la peinture ou le plâtre, sont en général chiffrés après l'avis de l'assureur ou le passage d'un expert.
Après le passage du plombier
Aérez les pièces touchées pour aider les murs et les sols à sécher, et surveillez l'apparition de moisissures. Conservez tous les justificatifs : photos, factures, rapport d'intervention, échanges avec le syndic ou le voisin. Si une tache réapparaît ou s'étend après la réparation, rappelez-nous : cela peut signaler une seconde fuite ou un écoulement venant d'ailleurs.
Comment se passe l'intervention
Au téléphone, vous décrivez la situation et on vous annonce le prix, confirmé par écrit sur place avant de commencer. Nous intervenons 7 jours sur 7, en appartement, en maison, en commerce ou dans les parties communes, pour les particuliers comme pour les syndics.
Marques que nous connaissons
- Grohe
- Hansgrohe
- Jacob Delafon
- Geberit
- Roca
- Ideal Standard
